Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio («Términos») establecen los derechos y obligaciones de las partes respecto a la contratación, entrega y uso de los servicios de automatización, inteligencia artificial y desarrollo web ofrecidos por Soluciones Nexo SpA, con domicilio en Santiago de Chile.

La contratación de cualquier servicio, ya sea mediante conversación por WhatsApp, correo electrónico, propuesta comercial firmada o pago de factura, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos en su versión vigente al momento de la contratación.

Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras tener facultades suficientes para obligarla contractualmente.

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Servicio: cualquier producto, solución o entregable que Soluciones Nexo SpA provea al Cliente, incluyendo pero no limitado a chatbots, automatizaciones, sitios web, integraciones y contenido generado con IA.
• Propuesta Comercial: documento escrito (PDF, correo o mensaje) en que Soluciones Nexo describe el alcance, precio y plazos del Servicio acordado.
• Entregable: artefacto digital o acceso a plataforma que materializa el Servicio contratado (código fuente, flujo de chatbot, sitio publicado, etc.).
• Datos del Cliente: información, contenidos y datos personales que el Cliente o sus usuarios finales proporcionen a Soluciones Nexo para la prestación del Servicio.
• Plataformas de Terceros: servicios externos utilizados en la entrega del Servicio (WhatsApp Business API, Make, n8n, OpenAI, Vercel, entre otros).
• Período de Suscripción: lapso mensual o anual durante el cual el Cliente accede a un Servicio recurrente.

Soluciones Nexo presta los siguientes tipos de servicios, sujetos a los detalles específicos de cada Propuesta Comercial:

El alcance exacto de cada contratación queda definido por la Propuesta Comercial aceptada. Cualquier funcionalidad no descrita expresamente en dicho documento se considerará fuera del alcance y podrá cotizarse por separado.

La relación contractual se inicia mediante los siguientes pasos:

1. Solicitud: el Cliente contacta a Soluciones Nexo por los canales habilitados (WhatsApp, correo, formulario web) y describe sus necesidades.
2. Diagnóstico y Propuesta: Soluciones Nexo elabora una Propuesta Comercial con alcance, precio, plazo de entrega y condiciones particulares.
3. Aceptación: el Cliente confirma la Propuesta por escrito (mensaje, correo o firma electrónica).
4. Pago inicial: salvo acuerdo distinto, los servicios de implementación requieren el pago del 50 % del valor total antes del inicio de los trabajos.
5. Inicio de ejecución: Soluciones Nexo inicia los trabajos una vez acreditado el pago inicial y recibidas las credenciales o información necesaria del Cliente.

Las propuestas tienen una vigencia de 15 días corridos desde su emisión, salvo que se indique un plazo distinto. Transcurrido ese plazo sin aceptación, los precios y condiciones podrán ser revisados.

5.1 Moneda y tributos. Los precios se expresan en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Para clientes con actividad económica, se emitirá boleta de honorarios o factura electrónica según proceda.

5.2 Servicios de implementación (pago único). Se factura el 50 % al inicio y el 50 % restante contra entrega y aprobación del Entregable, salvo que la Propuesta indique otro esquema.

5.3 Servicios de suscripción mensual. Se facturan por período adelantado. El primer cobro se realiza al iniciar el servicio; los siguientes, en la misma fecha cada mes. La suscripción se renueva automáticamente salvo aviso de cancelación con al menos 5 días hábiles de anticipación al vencimiento del período en curso.

5.4 Medios de pago. Transferencia bancaria, plataformas de pago electrónico u otros medios acordados. Los datos de pago se indicarán en cada factura.

5.5 Mora. El no pago en la fecha acordada faculta a Soluciones Nexo para suspender la prestación del Servicio sin previo aviso, hasta regularización del adeudo. El retraso superior a 30 días corridos constituye causal de resolución del contrato conforme a la cláusula 14.

5.6 Reajuste de precios. Los precios de servicios de suscripción podrán ser reajustados una vez al año, con un tope del IPC anual publicado por el INE, previo aviso de 30 días corridos al Cliente.

Soluciones Nexo se obliga a:

• Prestar los Servicios descritos en la Propuesta Comercial con la calidad, oportunidad y profesionalismo propios del estado del arte en la industria.
• Mantener al Cliente informado del avance de los trabajos y notificarle oportunamente cualquier desviación relevante de plazo o alcance.
• Tratar los Datos del Cliente con confidencialidad y conforme a la Política de Privacidad vigente.
• Entregar la documentación técnica mínima necesaria para que el Cliente pueda operar y dar mantenimiento básico al Servicio entregado.
• Atender las solicitudes de soporte dentro de los tiempos establecidos en la cláusula 12.
• Comunicar con anticipación razonable cualquier cambio en las condiciones del Servicio o en estos Términos.

El Cliente se obliga a:

• Pagar el precio acordado en los plazos establecidos.
• Proporcionar oportunamente la información, credenciales, accesos y contenidos necesarios para la ejecución del Servicio. Los retrasos en la entrega de esta información pueden repercutir en los plazos comprometidos, sin que ello sea imputable a Soluciones Nexo.
• Mantener vigentes las licencias, suscripciones y cuentas de Plataformas de Terceros que sean necesarias para el funcionamiento del Servicio.
• Designar un interlocutor técnico o comercial con capacidad de tomar decisiones durante el proyecto.
• Realizar las pruebas de aceptación en el plazo acordado. Transcurridos 5 días hábiles desde la notificación de entrega sin observaciones escritas, el Entregable se tendrá por aceptado.
• Usar el Servicio conforme a la ley y a la cláusula de Uso Aceptable (9).
• No ceder ni sublicenciar el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita previa de Soluciones Nexo.

8.1 Titularidad de los Entregables. Salvo pacto expreso en contrario en la Propuesta Comercial, una vez pagado el precio íntegro del Servicio, el Cliente adquiere una licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible sobre los Entregables desarrollados específicamente para él.

8.2 Componentes reutilizables. Los módulos genéricos, librerías, plantillas y código base (frameworks internos, prompts estándar, configuraciones tipo) que Soluciones Nexo utilice como punto de partida son y seguirán siendo propiedad de Soluciones Nexo SpA. El Cliente obtiene derecho de uso sobre el Entregable final, no sobre dichos componentes de forma aislada.

8.3 Contenidos del Cliente. El Cliente retiene todos los derechos sobre la información, imágenes, marcas, textos y demás contenidos que aporte. Otorga a Soluciones Nexo una licencia limitada para usarlos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio contratado.

8.4 Propiedad intelectual de terceros. El Cliente es responsable de contar con los derechos necesarios sobre los contenidos que entregue a Soluciones Nexo. Cualquier reclamación de terceros por infracción de derechos de autor sobre materiales aportados por el Cliente será de cargo exclusivo de éste.

8.5 Portafolio y referencias. Salvo instrucción escrita en contrario, Soluciones Nexo podrá mencionar al Cliente como referencia comercial y mostrar el Entregable en su portafolio, sin divulgar información confidencial.

El Cliente se compromete a no usar los Servicios para fines que:

• Sean contrarios a la ley chilena o internacional aplicable.
• Impliquen el envío masivo no solicitado de mensajes (spam) a través de los canales integrados.
• Engañen, estafen o induzcan a error a usuarios finales.
• Difundan contenido ilegal, discriminatorio, violento, pornográfico o que incite al odio.
• Infrinjan derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, imagen personal).
• Pongan en riesgo la seguridad de la infraestructura de Soluciones Nexo o de sus demás clientes.
• Intenten eludir controles técnicos o acceder a sistemas sin autorización.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Soluciones Nexo para suspender o terminar el Servicio de forma inmediata y sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

El tratamiento de datos personales derivado de la contratación y uso de los Servicios se rige por nuestra Política de Privacidad, la que forma parte integrante de estos Términos.

Cuando el Servicio involucra el tratamiento de datos personales de los clientes finales del Cliente (p. ej., conversaciones de chatbot), Soluciones Nexo actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 22 de la Ley 21.719. Las instrucciones de tratamiento quedan establecidas en la Propuesta Comercial y en estos Términos. El Cliente, como responsable del tratamiento, garantiza tener base legal para transferir dichos datos a Soluciones Nexo.

Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información no pública que reciban de la otra parte en el marco de la relación comercial («Información Confidencial»), incluyendo, sin limitarse a: precios negociados, procesos internos, credenciales de acceso, datos de clientes finales y estrategias de negocio.

Esta obligación:

• Se extiende por toda la vigencia del contrato y por 3 años después de su término.
• No aplica a información que sea de dominio público por causa no imputable a la parte receptora.
• No aplica a información que deba revelarse por mandato legal o judicial, previa notificación a la parte afectada cuando sea posible.

Cada parte tomará respecto de la Información Confidencial de la otra las mismas medidas de protección que aplica a su propia información confidencial, con un mínimo de diligencia razonable.

12.1 Disponibilidad de infraestructura. La disponibilidad de los servicios alojados en plataformas de terceros (Vercel, WhatsApp Business API, Make/n8n, etc.) está sujeta a los SLA de dichos proveedores. Soluciones Nexo no garantiza disponibilidad del 100 % ni se hace responsable por interrupciones causadas por terceros, fuerza mayor o fallas de internet.

12.2 Tiempos de respuesta de soporte. Los canales y tiempos de atención dependen del plan contratado:

El horario de soporte es lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora Chile continental, UTC–3/–4). Fuera de este horario se atienden únicamente incidencias críticas de servicios en producción activos.

12.3 Mantenimiento programado. Soluciones Nexo notificará con al menos 48 horas de anticipación cualquier ventana de mantenimiento que implique interrupción del Servicio, salvo que la urgencia de la intervención no lo permita.

13.1 Límite cuantitativo. La responsabilidad total acumulada de Soluciones Nexo frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no podrá exceder el monto total pagado por el Cliente en los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que originó el daño.

13.2 Exclusión de daños indirectos. Soluciones Nexo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocios, daño reputacional ni cualquier perjuicio consecuencial, aunque hubiera sido advertida de su posibilidad.

13.3 Plataformas de Terceros. Soluciones Nexo no asume responsabilidad por interrupciones, cambios de política, aumentos de precio o descontinuación de servicios de Plataformas de Terceros (Meta/WhatsApp, OpenAI, Make, Vercel, etc.) que afecten el funcionamiento del Servicio entregado.

13.4 Contenido generado por IA. Los textos, respuestas e imágenes producidos por herramientas de inteligencia artificial son orientativos y pueden contener imprecisiones. El Cliente es responsable de revisar y validar el contenido generado antes de publicarlo o utilizarlo para tomar decisiones de negocio.

13.5 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas generalizadas de internet, catástrofes naturales, actos de autoridad, pandemias o conflictos armados. La parte afectada notificará a la otra en el plazo más breve posible.

14.1 Servicios de implementación. El contrato está vigente desde la aceptación de la Propuesta hasta la entrega y pago íntegro del Entregable, sin perjuicio de las garantías post-entrega pactadas.

14.2 Servicios de suscripción. El contrato se renueva automáticamente cada período salvo aviso de cancelación con 5 días hábiles de anticipación al vencimiento. No se reembolsarán períodos ya cobrados, salvo incumplimiento grave imputable a Soluciones Nexo.

14.3 Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato ante incumplimiento grave de la otra, previo aviso escrito con 10 días hábiles para subsanar la infracción. Se entenderá incumplimiento grave, entre otros: mora de más de 30 días, vulneración de confidencialidad y uso prohibido del Servicio.

14.4 Efectos de la terminación. Terminado el contrato: (a) cesan los accesos al Servicio; (b) Soluciones Nexo conservará los Datos del Cliente durante 30 días para facilitar la migración, tras lo cual procederá a su eliminación segura; (c) el Cliente deberá pagar las sumas adeudadas hasta la fecha efectiva de terminación; (d) las obligaciones de confidencialidad y las limitaciones de responsabilidad sobrevivirán al término del contrato.

Soluciones Nexo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en https://solucionesnexo.cl/terminos-de-servicio con la fecha de actualización.

Para contratos de suscripción vigentes, los cambios que afecten materialmente las condiciones del Servicio se notificarán por correo electrónico o WhatsApp con al menos 15 días de anticipación. Si el Cliente no acepta los nuevos términos, podrá cancelar su suscripción sin penalidad durante ese período de aviso.

El uso continuado del Servicio tras la vigencia de los nuevos Términos constituye aceptación de los mismos.

Estos Términos se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Son especialmente aplicables:

• Código Civil (obligaciones y contratos)
• Ley N.º 19.496 de Protección al Consumidor
• Ley N.º 19.628 y Ley N.º 21.719 (datos personales)
• Ley N.º 17.336 de Propiedad Intelectual
• Ley N.º 19.223 sobre delitos informáticos

Para la resolución de cualquier disputa, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes se comprometen a agotar un período de negociación directa de buena fe de al menos 15 días hábiles desde la notificación escrita de la controversia.

Para consultas sobre estos Términos, contáctanos: