Depósitos para evitar no-shows en clínicas veterinarias

Una clínica veterinaria mediana en Chile suele tener entre 12% y 18% de tasa de no-show, considerando todas las visitas (controles cortos, consultas, cirugías, peluquería). En controles eso duele poco, porque el espacio se rellena. En cirugías y servicios largos es donde se concentra el daño: pierdes la hora del cirujano, los materiales preparados y, muchas veces, la oportunidad de meter otro paciente que ya pidió.

La forma honesta de cuantificarlo es con tu propia data. Si tu ticket promedio es $35.000 y haces 200 citas al mes, una tasa del 15% son 30 citas perdidas, equivalente a poco más de un millón mensual sólo en oportunidad. Tienes una calculadora con tus números reales en la home.

La mayoría de las clínicas que conocemos sabe el problema y lo atribuye a «los clientes». La causa real es asimetría de compromiso: agendar es gratis, no llegar es gratis. Cuando hay un abono pequeño, el cálculo cambia.

Cuando el dueño confirma un horario por WhatsApp para un servicio que tiene depósito activo (configurable por servicio, no global), el bot envía un link de pago en el mismo mensaje. La conversación es así de directa:

• «Perfecto. Para confirmar te pido un abono de $10.000 que se descuenta del total. Pagar con MercadoPago →»
• El dueño paga, recibe comprobante automático y ve la cita confirmada.
• Si no paga en 30 minutos, el bot le manda un recordatorio. Si no paga en 24 horas, libera el horario y avisa al dueño.

La cita queda en estado «depósito pendiente» hasta el cobro y «confirmada» cuando llega el webhook del proveedor. Tu equipo no tiene que hacer nada manual: la conciliación es automática.

Nexo integra ambos por defecto. La diferencia práctica:

• MercadoPago cubre tarjetas de crédito y débito, cuotas, y la billetera Mercado Pago. Es el camino estándar y el que usa el 70% de los pagos en volumen. Comisiones más altas que Khipu pero conversión también más alta.
• Khipu cubre transferencias en línea (BancoEstado, Banco de Chile, BCI, Santander). Comisión mucho menor por transacción, ideal para depósitos chicos donde la diferencia se nota. Tarda 1-2 minutos más que tarjeta.

La recomendación operativa: ofrecer ambos en el mensaje y dejar que el dueño elija. La mayoría usa MercadoPago por costumbre; los que quieren ahorrar comisión (especialmente en abonos sobre $20.000) usan Khipu. La plata va siempre directo a tu cuenta — Nexo no maneja esos fondos en tránsito.

La regla de cancelación es configurable por clínica. La default es «reembolso automático si cancela con más de 24 horas de anticipación». Si el dueño cancela dentro del plazo, el bot devuelve el monto sin acción manual y la cita queda libre.

Si cancela fuera del plazo, el depósito queda como crédito a favor aplicable a una cita futura — es más amable que retenerlo completo y mantiene la relación. Si la mascota llega, el monto se descuenta del total al pagar la consulta.

Si quieres ver el flujo en vivo, el plan Equipo incluye los depósitos integrados desde el día uno. El plan Solo no los activa por default (hay menos volumen para justificar la fricción), pero se puede sumar como opcional.